一、事件背景与投诉案例
2023年12月，湖南益阳高新区时代广场联通自营厅被用户投诉存在套餐资费虚假宣传行为。消费者办理宽带时承诺的「新卡99元月租+老卡8元月租」组合，实际扣费时新卡月租上涨至199元，老卡扣费达19元，预存话费未按约定返还。类似案例在2024年10月再次发生，用户被电话营销诱导办理29元视频彩铃套餐，实际扣费后未兑现承诺的代金券优惠。
二、虚假宣传争议焦点
- 套餐资费不符：宣传月租与实际扣费金额存在显著差异
- 优惠承诺未兑现：承诺的话费补贴、代金券等优惠未履行
- 业务办理争议：用户明确拒绝后仍被强制开通收费业务
三、费用争议解决路径
- 企业投诉：通过联通客服APP/10010热线提交书面投诉，要求48小时内书面答复
- 第三方平台申诉：在黑猫投诉、工信部申诉平台提交完整证据链
- 行政投诉：向当地市场监管局提交虚假宣传证据，可主张三倍赔偿
- 司法救济：争议金额超500元可向法院提起民事诉讼
四、消费者维权建议
保留通话录音、业务办理协议等原始证据，投诉时需明确主张「退一赔三」的法定诉求。与客服沟通应记录工号、处理时限等关键信息，若企业未在15日内解决争议，可立即向工信部提交申诉。对于套餐变更争议，建议要求企业出具加盖公章的书面承诺文件。
针对通信服务商的虚假宣传行为，消费者可通过多维度维权机制实现费用追偿。2024年湖南地区成功案例显示，系统化的证据收集与阶梯式投诉策略可使90%的争议在60日内解决。建议优先选择行政投诉与司法救济并行的维权方案。
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