一、隐形收费与套餐管理乱象
盐城移动营业厅多次被消费者投诉存在隐形收费问题。例如，有用户在办理三年期套餐时，发现每月额外收取10元抖音流量费，且从未收到明确告知。另有用户反映，套餐费用存在“先扣费后返还”的套路，120元流量包实际消费金额随意变动，需频繁投诉才能获得部分退款。部分营业厅甚至对宽带移机业务临时增设“未满三个月需缴纳服务费”的规则，但该条款未在办理时明示。
- 套餐外费用未提前告知
- 扣费规则频繁变动
- 增值服务捆绑销售
二、服务态度恶劣与沟通障碍
服务态度问题成为消费者投诉焦点。有用户因质疑套餐问题，被营业员多次辱骂“神经病”并拒绝办理业务。在投诉处理环节，客服存在挂断电话、骚扰用户家属等行为，且100余次投诉均被强制关闭工单。更严重的是，部分营业员以“行业潜规则”为由推卸责任，声称“消费者未主动询问”即可免除告知义务。
三、业务办理流程设置不合理
盐城移动在业务办理环节设置多重障碍。例如要求瘫痪用户亲自到场办理过户，并强制签订最低消费协议。宽带移机业务存在“市级营业厅无法办理下级业务”的奇怪规定，导致用户需跨区域办理。更有用户遭遇“好评返现”诱导，营业厅承诺返还话费却未兑现，实质构成虚假营销。
- 靓号过户需证明亲属关系
- 免费移机附加隐藏条款
- 电话营销诱导开通短期免费服务
盐城移动营业厅服务规范频遭质疑的根本原因，在于企业将短期利益置于用户权益之上。从套餐设计到服务执行，均暴露出制度性缺陷。建议建立第三方监督机制，强制推行服务流程标准化，并将用户投诉处理效率纳入营业厅考核体系，方能重建消费者信任。
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