构建多维宣传矩阵
盘县电信营业厅通过”线上+线下”立体化布局打造防诈宣传阵地。在营业大厅设置电子屏循环播放反诈视频，自助终端机植入防诈警示弹窗，并在等候区设立反诈知识角，摆放包含以下内容的宣传物料：
- 最新电诈案例解析手册
- 国家反诈中心APP安装指南
- 防诈应急联系电话公示牌
同时通过企业公众号每周推送防诈微课堂，结合情景短剧形式揭露新型诈骗手法，形成全天候宣传覆盖。
强化员工培训机制
建立三级培训体系提升全员反诈能力：
- 每月邀请公安反诈专家开展专题讲座
- 每周晨会进行典型案例复盘
- 新员工上岗前通过模拟诈骗场景考核
重点岗位人员需掌握”三问两查”工作法：询问转账用途、核实收款方信息、提示风险事项，核查账户异常交易、排查可疑开户行为。
建立警企协作平台
与县公安局建立反诈联防工作站，实现：
| 协作内容 | 实施方式 |
|---|---|
| 线索实时互通 | 建立专用信息通道 |
| 联合劝阻行动 | 配备公安联络专员 |
| 案件协查处置 | 冻结账户绿色通道 |
完善技术防御体系
部署智能风控系统实现：
- 高风险交易实时拦截
- 异常号码自动标记
- 客户画像精准预警
针对老年客户开通亲属联动提醒功能，当检测到可疑交易时同步发送预警信息至紧急联系人。
通过构建”宣传+培训+联防+技防”四位一体的防御体系，盘县电信营业厅已形成覆盖业务全流程的反诈网络。2024年累计阻断可疑交易23起，协助公安机关破获案件5起，客户诈骗投诉量同比下降67%。
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