一、服务流程优化亮点
盘山供电营业厅通过「一件事一次办」服务改革，将多业务办理流程整合为单次服务体验。用户办理更名、增值税信息变更等关联业务时，仅需提交一次申请即可完成多项操作，系统后台自动并联处理，平均业务办理时长缩短至8分钟内。
| 指标 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 平均等待时间 | 25分钟 | 8分钟 |
| 材料提交次数 | 2-3次 | 1次 |
| 窗口响应速度 | 5分钟/单 | 2分钟/单 |
二、线上服务操作指南
通过网上国网APP和微信平台实现全流程线上办理：
- 微信缴费：进入「我」→「服务」→「生活缴费」→输入10位电费户号完成支付
- APP新装业务：实名认证后选择「个人新装」，上传产权证明在线办理增容
- 电子发票获取：缴费成功后可在线申请带公章电子发票
三、线下服务扩展功能
实体营业厅配备三类服务终端：
- 24小时自助缴费机：支持刷电卡+扫码5秒支付
- 智能叫号系统：根据业务类型智能分配窗口
- 综合业务柜台：整合用电报装、信息变更等12项服务
四、用户注意事项
建议用户优先选择晚间线上缴费（20:00后部分代收点停止服务），保留缴费凭证至少3个月以便核对。跨省缴费时需注意户号归属地选择，老年用户可申请纸质账单邮寄服务。
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