一、硬件设施与智慧服务双升级
2022年完成全面改造的盘锦A级供电营业厅，通过整合智能服务终端、互动体验区等设施，实现了从传统业务办理向“服务体验型”转型。该厅引入数字孪生技术构建虚拟营业厅，支持远程业务咨询与预审，成为东北地区首个实现“线上+线下”融合服务的示范点。
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 平均30分钟 | 缩短至8分钟 |
| 智能设备覆盖率 | 45% | 92% |
二、服务机制优化成效显著
通过建立“3+N”服务机制和“窗口无否决”承诺，高压客户办电环节由9个压缩至4个，小微企业实现“当天申请、次日接电”。2024年数据显示：
- 高压业扩平均时长同比缩短42%
- 低压小微企业办电成本下降73%
- 线上业务办理率达95%
三、数字化转型助力效率提升
自主研发的RPA程序“数字员工小采”已在28个乡镇供电所应用，完成5.6万次自动采集任务，节省830工时。同步建设的“盘·灯”卓越服务体系实现：
- 故障抢修响应速度提升60%
- 能效诊断服务覆盖率100%
- 电子发票开具率98.5%
四、社会效益与用户反馈
设立的特殊服务窗口累计为老年群体办理业务3200余件，通过“办电绿色通道”为重点项目节省投资超8700万元。第三方满意度调查显示：
- 营业厅服务满意度达99.2%
- 投诉量同比下降68%
盘锦供电营业厅通过系统性升级，构建了智能化、人性化的现代服务体系，在营商环境优化、乡村振兴支撑等方面形成示范效应，为东北地区供电服务数字化转型提供了可复制经验。
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