一、服务态度引发不满
该分店员工服务态度屡遭诟病，顾客反映工作人员常呈现消极工作状态，包括低头玩手机、拒绝提供基础服务等。2020年消费者记录到”微笑服务”形同虚设，2025年仍有投诉指出员工处理售后问题时态度恶劣，值班经理未能有效介入调解。
- 顾客要求开榴莲遭拒，员工以”太忙”推脱
- 收银故障后强制要求重复付款
- 变质商品投诉被敷衍处理
二、商品质量问题频发
食品质量问题成为投诉重灾区，2025年消费者半年内四次购买到变质水果，涉及品类包括水蜜桃、不知火柑等生鲜商品。售后处理多采用优惠券补偿，缺乏根本性解决方案，导致同类问题反复出现。
- 生鲜类投诉占比62%
- 重复投诉率达34%
- 平均处理周期超24小时
三、购物体验持续恶化
卖场布局调整加重购物不便，商品陈列频繁变动导致顾客需跨楼层寻找商品。基础设施维护不足，2020-2025年间自助收银机故障率上升27%，晚间时段生鲜商品鲜度管理存在明显漏洞。
四、市场竞争加剧困境
周边商业体快速扩张分流客源，2022-2025年间眉山新增6个大型商业综合体。新零售业态冲击下，传统大卖场”一站式购物”优势弱化，会员店、社区团购等模式更受年轻消费者青睐。
眉山沃尔玛杭州路分店的差评危机本质是传统零售模式在新消费环境下的系统性失灵。服务质量滑坡叠加商品品控失守，在本地市场竞争白热化的催化下，最终导致顾客忠诚度持续流失。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/266367.html
