一、以客户为中心的服务体系
矮屯营业厅通过构建”客户需求导向型”服务架构，设置专业引导员进行分流接待，运用”首问责任制”确保问题全程跟踪。其服务团队经过200+小时的专业培训，掌握5G套餐优化、宽带故障排查等20余项核心技能。
- 业务办理平均时长≤8分钟
- 客户等待时间≤15分钟
- 服务满意度评分≥9.5分
二、智能化设施提升服务效率
营业厅配置自助服务终端集群，支持18项高频业务自助办理，日均减少人工窗口40%的接待压力。智能排队系统通过短信/微信实时推送叫号信息，客户可自由安排等待时间。
三、创新服务模式持续优化体验
采用元景大模型实现服务预判，通过分析历史业务数据主动推送个性化套餐方案。建立”社区服务驿站”延伸服务半径，为老年客户提供上门办理宽带续约等特色服务。
服务价值实现路径
- 需求识别：多维度客户画像分析
- 方案匹配：智能算法推荐最优解
- 服务交付：线上线下协同办理
- 效果追踪：30天服务回访机制
矮屯营业厅通过将标准化服务流程与智能化创新相结合，构建了”效率+温度”的双重服务优势。其以客户旅程为导向的服务设计，使业务办理成功率提升至98%，客户重复选择率高达82%，成为区域通信服务的标杆。
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