石南联通营业厅电信诈骗防范指南
一、建立立体化反诈宣传体系
石南联通营业厅在营业场所设置反诈宣传专区，配置视频播放设备和图文展板，循环播放典型案例动画。工作人员在业务办理过程中主动发放《防诈骗手册》，包含8类常见诈骗识别技巧和应急处置流程。
- 每月两次进社区开展反诈讲座
- 联合居委会组织反诈情景剧表演
- 老年群体专项防骗培训
二、强化技术防护手段
部署智能识别系统，实时监测异常通话行为，对高频次呼出号码自动标记预警。营业厅自助终端设备均安装反诈插件，在转账操作时弹出风险提示弹窗。
- AI语音识别：自动阻断疑似诈骗通话
- 短信过滤系统：拦截钓鱼链接短信
- 双重验证机制：敏感业务需现场人脸核验
三、警企联动快速响应机制
与辖区派出所建立24小时联动通道，设置警银协作专席。当监测到客户可能遭遇诈骗时，启动三级响应预案：
- 初级预警：客服人员电话劝阻
- 中级干预：民警上门劝阻
- 紧急处置：冻结可疑账户
四、客户教育常态化方案
每月10日设为”反诈宣传日”，举办知识竞赛和模拟演练。针对学生群体推出《青少年防骗指南》，包含游戏充值诈骗等场景应对策略。
- 业务办理必讲防骗要点
- 合约机用户强制观看教育视频
- 微信公众号推送最新诈骗案例
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