系统性服务缺陷
石家庄南营镇联通营业厅存在未经预警强制停机问题，用户反映收到短信后立即中断服务，复机需本人持身份证到现场办理，对于在外地或农村用户构成严重困扰。更有用户遭遇多次异常停机，报警后证实号码无问题仍无法及时复机。
投诉处理机制失效
该营业厅投诉渠道存在明显缺陷：
- 重复投诉未获处理，三次投诉仍仅用10010录音应付
- 线下办理存在诱导签约行为，农村用户被捆绑金融贷款且不知情
- 线上投诉后要求删帖，缺乏实质性改进承诺
用户权益保障缺失
多起案例显示服务人员存在违规操作：
- 承诺赠送设备未兑现，两年合约期结束后仍持续扣费
- 网速不达标且故障频发，影响用户正常使用
- 套餐内容擅自变更，未履行告知义务
整改措施与成效
石家庄联通自2013年起建立服务质量监督热线9608066，对重大投诉实施专人处理，2023年通过走访调研对投诉重灾区进行整改。但2024年仍存在用户因网络质量差被迫转网案例，整改效果存在区域执行差异。
南营镇营业厅投诉频发的核心矛盾在于基层服务规范执行缺位与数字化服务能力不足，需建立透明化服务标准、加强农村地区服务监管、优化线上问题响应机制，避免陷入”投诉-敷衍-再投诉”的恶性循环。
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