一、石家庄移动用户投诉案例
2025年1月石家庄友益大街营业厅用户反映，其办理的59元套餐被擅自取消折扣，导致实际扣费与原承诺不符，并在套餐外产生19.81元异常上网费。用户提供的截图显示，营业厅人员存在「说一套做一套」的违规行为。类似案例中，有消费者发现2024年8月单月被扣取715.68元流量费，累计金额超过4000元。
二、乱扣费现象的主要表现
- 未经同意的增值服务：如「NBA特权流量包」每月自动扣费30元
- 套餐变更陷阱：从低套餐升级容易，降级需线下办理且流程复杂
- 流量计费异常：两天内产生20G流量扣费，但无法提供详细使用记录
三、消费者权益保护的法律依据
根据《消费者权益保护法》第九条和第五十五条，运营商擅自扣费行为涉嫌侵犯知情权、选择权，消费者可主张三倍赔偿。2024年7月有用户通过法律途径要求移动公司公开扣费明细并道歉，凸显消费者维权意识增强。
四、用户应对策略与建议
- 定期核查账单：建议每月登录移动APP或网站查询费用明细
- 保留证据材料：对异常扣费及时截图并保存通话录音
- 多渠道投诉：通过10086、工信部网站（miit.gov.cn）进行维权
石家庄移动营业厅存在多起乱扣费投诉案例，主要表现为套餐承诺不兑现、隐性收费和计费系统异常。建议消费者提高警惕，善用法律武器维护权益，监管部门需加强通信行业服务规范审查。
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