事件背景
自2023年起，石家庄联通营业厅多次出现将用户个人号码登记为官方客服电话的异常操作。根据用户反映，友谊南大街营业厅在未获授权情况下，将186********私人号码设置为售后电话，导致机主持续接到陌生来电。类似事件在翟营大街、中山路营业厅重复发生，有用户表示每月至少接到5次营销骚扰电话。
用户投诉记录
受影响用户主要遭遇以下问题：
- 非工作时间段接到业务咨询电话，影响正常生活
- 重复投诉未获根本解决，补偿方案仅为话费抵扣
- 客服处理流程存在缺陷，相同问题被多次重复记录
| 日期 | 事件 |
|---|---|
| 2024-12-05 | 首次提交号码误用投诉 |
| 2025-01-11 | 再次接到同营业厅营销电话 |
| 2025-03-04 | 用户尝试运营商标记解除流程 |
处理进展分析
联通官方处理流程存在明显缺陷：
- 投诉处理周期超过30天仍未实质解决
- 未建立有效的禁呼名单制度
- 客服系统缺乏问题溯源机制
2025年3月最新数据显示，仍有用户反映号码标记解除后再次被错误归类。
法律风险提示
此类事件可能涉及以下法律问题：
- 《个人信息保护法》第10条：企业不当使用个人信息
- 《电信条例》第40条：禁止擅自使用用户通信资源
- 《民法典》第1033条：生活安宁权侵害风险
事件总结
石家庄联通营业厅的号码管理漏洞已形成系统性服务缺陷。建议受影响用户通过运营商申诉、工信部投诉、司法维权三级渠道维护权益，同时督促企业完善号码核验流程，建立有效的错误标记修复机制。
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