一、业务办理流程说明
石岩有线电视营业厅提供线上线下双渠道办理服务，用户可通过以下步骤完成业务申请：
- 材料准备：携带身份证原件及复印件、房产证明（租赁合同）
- 线上预约：通过官方APP选择套餐并提交预申请，获得办理二维码
- 现场办理：营业厅取号后完成设备领取、协议签署、费用缴纳等流程
二、网络优化服务方案
针对网络质量问题，营业厅提供三级优化服务：
- 基础检测：免费提供信号强度测试与设备状态诊断
- 增强方案：可选WiFi信号放大器安装或网线直连改造
- 套餐升级：支持带宽提速与增值服务叠加，即时生效
三、客户服务与权益保障
服务体系包含以下核心内容：
- VIP客户专享快速通道与优先故障响应
- 多渠道投诉受理（电话/APP/现场）72小时处理承诺
- 设备维修费用公示制度，杜绝隐性收费
石岩有线电视营业厅通过标准化业务流程、定制化网络优化方案及完善的客户服务体系，为居民提供数字化生活解决方案。建议用户优先使用线上渠道完成基础业务办理，复杂业务可提前预约错峰办理。
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