一、争议解决核心流程
针对石楼广电营业厅收费争议，建议采取阶梯式解决方案：
- 与服务方进行初步协商，明确费用争议点
- 通过官方投诉渠道提交书面异议
- 申请第三方调解或行政介入
- 必要时启动法律程序
二、协商解决与投诉途径
当发生费用争议时，消费者可通过以下渠道主张权益：
- 广电营业厅服务窗口直接交涉
- 拨打广电客服热线（如10099）提交工单
- 向县级价格主管部门提交书面投诉
- 通过全国12315平台进行网络投诉
需注意保留缴费凭证、服务协议等原始文件，协商过程中应明确要求对方提供收费依据。
三、法律救济与仲裁程序
若协商未果，可采取以下法律手段：
| 途径 | 受理机构 | 处理周期 |
|---|---|---|
| 行政调解 | 市场监督管理局 | 15工作日 |
| 司法诉讼 | 基层人民法院 | 3-6个月 |
| 仲裁程序 | 仲裁委员会 | 1-3个月 |
根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者可要求退还不合理收费并主张赔偿。
四、证据收集关键要素
有效维权需准备以下材料：
- 缴费凭证（电子/纸质票据）
- 服务协议或合同条款
- 通话录音/现场录像记录
- 官方资费标准文件
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