事件背景与矛盾焦点
2025年3月初，石湾供电营业厅开展年度线路检修期间，周边多个小区遭遇非计划性连续停电。居民反映原定4小时的检修作业最终持续14小时，导致家用电器损坏、电梯停运等事故。检修公告中未明确备用电源接入方案，也未建立特殊群体应急通道，引发老年住户就医困难等次生问题。
检修通知机制存漏洞
根据居民投诉显示，供电部门在信息传达环节存在三大缺陷：
- 仅通过微信公众号推送停电通知，未覆盖老年用户群体
- 检修时间标注为”8:00-12:00″，实际停电持续至22:00
- 未提前公示设备检修风险等级，导致居民未做应急准备
服务沟通环节显短板
故障处理期间暴露出服务体系的多重问题：24小时服务热线长时间占线，现场抢修人员未携带应急发电设备，对特殊用电需求（如医疗设备）缺乏快速响应机制。更有个别工作人员推诿称”设备老化属正常现象”，加剧居民不满情绪。
后续处置引发二次争议
事件善后阶段产生新的矛盾点：
- 供电企业要求居民自行举证电器损坏与停电关联性
- 补偿方案仅提供电费抵扣，未涵盖设备维修费用
- 未建立长效沟通机制预防类似事件
事件启示
本次事件暴露出现代化城市供电服务体系中的结构性矛盾。建议供电企业建立分级预警机制，完善多渠道通知系统，同时与社区网格化管理体系对接，构建包含物业、业委会、特殊群体代表的应急联动平台，从根本上提升公共服务韧性。
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