一、服务入口与身份验证
石狮中国移动24小时自助服务厅位于振兴路营业厅，用户需携带身份证原件通过入口处的感应区完成验证。系统支持人脸识别或刷卡两种方式，验证通过后玻璃门将自动开启。
二、终端机基础操作流程
自助终端提供触控屏幕和实体按键双操作模式，主要功能模块包括：
- 插入移动SIM卡或扫描手机二维码登录账户
- 选择普通话/闽南语双语服务
- 通过九宫格菜单选择业务类型
设备配备高拍仪和证件扫描模块，可实时上传身份证正反面影像。
三、常见业务办理流程
自助终端支持八项核心业务：
- 话费充值（支持现金/扫码支付）
- 套餐变更（实时生效）
- 电子发票打印
- SIM卡补办（需人脸核验）
以流量包订购为例：选择「业务办理」→「流量专区」→输入手机验证码→选择套餐→扫码支付→打印业务回执。
四、服务支持与联系方式
设备故障时可使用终端侧面的红色呼叫按钮直连客服，工作日9:00-18:00提供远程视频指导。自助厅配备灭火装置和紧急呼叫装置，地址：石狮市振兴路移动大厦1楼（24小时开放），服务电话：0595-88881777。
该自助服务体系通过智能化设备实现业务全流程办理，建议用户在非高峰时段前往，办理敏感业务时注意遮挡操作界面。保留业务回执单可在7日内通过官方渠道查询办理记录。
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