一、系统升级时间与范围
中国移动江苏公司于2024年10月24日开展两次系统升级：
1. 0:00-6:00进行核心网络调整，可能影响全省语音通话及移动网络服务
2. 22:00-次日8:00进行业务支撑系统升级，涉及全省营业厅及线上渠道
二、主要业务影响清单
升级期间将出现以下业务受限现象：
- 渠道服务中断：实体营业厅、10086热线、掌厅/网厅等全渠道业务办理功能暂停
- 业务延迟生效：充值复机、国际漫游开通等业务的生效时间延长
- 数据服务波动：电子发票查询、历史话单导出等功能响应缓慢
三、用户应对建议
建议用户在升级时段前完成以下操作：
- 提前办理国际漫游、套餐变更等时效性业务
- 避开22:00-24:00高峰时段进行充值操作
- 下载保存近期电子发票及通话详单
四、后续问题与用户反馈
系统升级后出现部分遗留问题：部分用户反映ERP门户存在工单提交失败、数据丢失等现象，且故障恢复周期超过48小时。2025年1月再次出现全省性系统故障，导致线上业务全面瘫痪。
本次升级虽提前发布公告，但实际影响范围超出预期，暴露出系统冗余设计不足、应急预案缺失等问题。建议运营商在重大升级前建立灰度发布机制，并完善数据迁移保护方案。
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