社旗西关营业厅24小时服务办理指南
一、24小时自助服务范围
社旗西关营业厅通过智能终端设备实现水电气一体化服务，配备6台自助服务终端，支持水费缴纳、燃气充值、用电报装等12项高频业务办理。服务厅选址遵循”15分钟便民圈”原则，毗邻西关社区商业中心，玻璃幕墙设计配合夜间照明系统确保全天候可视性。
二、核心业务办理流程
线下办理三步操作法：
- 身份证识别：将二代身份证放置于读卡区自动读取信息
- 业务选择：触屏选择办理事项并填写电子申请表
- 材料扫描：通过高清摄像头拍摄所需证件原件
线上渠道延伸服务：
通过”社旗智慧市政”公众号可办理账单查询、故障申报等业务，系统自动推送办理进度短信提醒。
三、特殊群体帮扶机制
营业厅建立三级帮扶体系：
- 便利店协作：与周边5家便利店建立帮办点，店员经专业培训可协助填表
- 语音导航系统：自助终端配备方言版语音操作指引
- 远程视频协助：点击终端”视频帮办”按钮直连后台客服
| 服务类型 | 工作日 | 节假日 |
|---|---|---|
| 人工窗口 | 8:30-17:30 | 9:00-16:00 |
| 自助终端 | 全天候开放 | |
结论：该营业厅通过智能终端+人工辅助+线上延伸的三维服务体系，有效破解传统政务服务的时间壁垒。建议优先使用自助终端办理常规业务，复杂事项可选择视频帮办功能，老年群体可前往合作便利店获取面对面协助。
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