一、基础业务办理指南
福山邮政储蓄营业厅提供以下标准化业务办理流程，确保服务高效合规：
- 存取款业务：5万元及以上需验证身份证件，代理人办理需提供双方身份证原件，信用卡业务需强制核验身份。
- 账户管理：通过手机银行可自助查询非柜面交易限额，调整需求需持身份证至柜面办理，或通过视频身份核验通道申请。
- 特殊业务：补卡换卡需完成挂失及密码重置流程，新旧卡交接需签署风险告知书并留存影像记录。
二、反洗钱宣传与风险防范
本网点通过多渠道开展反洗钱知识普及：
- 营业大厅设置LED屏循环播放警示标语，电视终端展示《反洗钱知识宝典》动画短片；
- 客户等候区配置专用宣传栏，提供8类反洗钱主题折页，涵盖账户保管、可疑交易识别等内容；
- 每月举办反洗钱主题沙龙，结合跨境赌博、虚拟货币交易等新型案例进行风险提示。
特别提醒客户：出借账户可能面临法律风险，办理转账汇款时工作人员将进行合规性问询。
三、客户服务优化措施
2025年重点推进以下服务升级：
- 增设智能预处理终端，减少客户填单时间40%
- 开通老年人专属窗口，提供大字版业务指南
- 建立线上预约系统，支持业务办理时段精准预约
同步优化投诉处理机制，承诺普通咨询24小时内响应，复杂问题5个工作日内出具解决方案。
福山邮政储蓄营业厅通过标准化业务流程、常态化反洗钱宣传和多维度服务升级，构建起安全高效的金融服务体系。建议客户关注官方渠道公告，及时了解最新政策变动与服务优化动态。
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