系统升级后的核心变化
东乡区政务服务中心已完成公共设施服务专区改造，整合移动、电力、供水等6大服务窗口于一楼大厅。升级后的系统支持智能终端自助办理与人工窗口协同服务，用户可通过统一叫号系统避免排队混乱。
| 服务类型 | 旧系统时间 | 新系统时间 |
|---|---|---|
| 人工窗口 | 09:00-16:30 | 08:30-17:00 |
| 自助终端 | 限时开放 | 7×24小时 |
线上办理全流程指南
通过中国移动APP可完成80%基础业务：
- 登录APP选择「在线营业厅」模块
- 点击「业务办理」进行实名认证
- 选择需要办理的业务类型
- 上传身份证正反面电子版
- 完成电子签名确认
系统新增材料预审功能，用户提交申请后可在24小时内收到审核结果推送。
线下窗口业务办理技巧
建议优先使用大厅配置的3类智能设备：
- 综合业务自助机：支持SIM卡补办/话费充值
- 证件复印一体机：免费扫描打印服务
- 智能导览终端：实时显示各窗口等待人数
需现场取号的业务，推荐选择工作日下午14:00-15:00时段办理，该时段平均等待时间缩短40%。
常见问题处理方案
当遇到系统故障时，可尝试以下解决方案：
- 重启自助终端电源开关
- 检查网络连接状态指示灯
- 扫描设备二维码报修
- 转至7号应急服务窗口
服务升级总结
本次系统升级通过业务流程重构和智能设备部署，实现业务办理效率提升60%。建议用户优先选择线上渠道办理常规业务，复杂业务可通过预约系统错峰办理。
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