一、构建智慧政务服务平台
福州市政务服务中心通过整合“e福州”APP与24小时智慧政务大厅，实现85%审批事项线上办理。市民可通过自助终端完成公积金提取、信用查询等高频业务，平均耗时缩短至5分钟以内，形成“智慧办、自助办、马上办”服务体系。
- 不动产登记与银行抵押业务线上联办
- 水电气讯“统一账单、联合缴费”服务
- 远程视频指导填表的“云端见”模式
二、数字金融服务升级
工商银行福州分行通过智能化改造实现三大突破：自主研发不动产处理平台覆盖全省抵押业务；运用360°客户画像技术开展精准营销；构建“金融+消费”生态圈，发放电子消费券激活市场主体活力。
- 智慧厅堂分区管理提升服务效率
- 错时报账与预约服务减少等待时间
- 内训师团队开展场景化服务培训
三、智能基础设施建设
依托千兆城市建设计划，福州电信完成光纤入户改造覆盖率超90%，支撑“云上办电”系统实现供电方案智能生成。通过可视化平台展示管网布局，辅助电网延伸投资决策，打造数字孪生城市底座。
公共安全领域构建AI监控网络，应急响应系统实现突发事件30秒预警推送，交通管理系统实时优化信号配时，事故处理效率提升40%。
四、跨部门协同服务机制
建立“水电气网”共享营业厅，推行五项创新机制：
- 土地出让阶段前置公共服务需求对接
- 证照资料跨部门共享复用
- 联合踏勘减少重复现场勘查
通过工改审批系统贯通，实现供电方案与城市规划同步编制，推动20%以上投资项目实现“拿地即开工”。
福州主营业厅通过政务服务数字化重构、金融科技深度赋能、基础设施智能化升级、跨系统协同机制创新四维发力，形成“云端感知-智能响应-生态协同”的智慧城市服务范式。这种以用户需求为导向的服务转型，为全国智慧城市建设提供了可复制的福州经验。
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