在线客服获取方式
通过U.友官方网站的”在线客服”入口，用户可直接与客服代表进行实时对话。该功能支持文字咨询与文件传输，适用于话费查询、业务办理等常规服务需求。建议在工作日9:00-18:00使用该服务以获得即时响应。
- 业务咨询：每日8:30-22:00
- 紧急报障：24小时受理
电话服务渠道
优友官方提供多组热线号码：10021为全国统一客服热线，4000910021为免费服务专线。福州地区用户拨打时系统将自动转接本地坐席，支持普通话与福州方言双语服务。
- 拨通后按1：话费业务
- 拨通后按2：套餐变更
- 拨通后按9：人工服务
线下服务网点
福州市湖东路174号中旅大厦设有实体营业厅，提供SIM卡更换、合约办理等需现场验证的服务。该网点工作时间为周一至周六9:00-17:30，配备无障碍服务设施。
- 地铁：1号线树兜站D出口
- 公交：322路中旅大厦站
服务优化建议
建议优先使用在线客服处理简单业务，复杂业务可预约线下办理。通话高峰期（每月1-5日）建议错峰致电，通过官方APP可查看实时排队人数。
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