自助终端覆盖情况
福州联通自2009年起开始部署24小时自助营业厅，目前已在市区及区县设立186台多功能自助终端，包含集交费、查询、业务办理于一体的室内外设备，其中东街营业厅、君竹路营业厅等核心网点实现全天候服务。2021年数据显示，自助终端服务量占比达80%，成为市民办理通信业务的首选渠道。
服务功能与操作指南
自助终端机提供以下标准化服务：
- 话费缴纳与账单查询
- 套餐变更与合约续签
- SIM卡自助补换
- 电子发票打印
设备配备触摸屏和语音指引系统，支持微信扫码登录，用户通过三步操作即可完成业务办理：选择服务类型→验证身份→确认办理结果。
营业厅位置与交通指引
主要24小时服务网点分布：
- 东街营业厅：鼓楼区东街63号，地铁4号线省立医院站D出口
- 君竹路营业厅：马尾区君竹路43-2号，地铁2号线罗星塔站B口
两处网点周边设有117路、159路等12条公交线路，配备电子导航牌和二维码定位系统，支持实时查询设备使用状态。
福州联通通过「人工+自助」的服务矩阵，构建了包含186台终端、8类线上渠道的全时服务体系。建议用户优先使用手机营业厅办理基础业务，复杂业务可选择24小时自助终端办理，特殊需求可预约日间人工服务。
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