一、线上办理渠道
福建小桥电信用户可通过以下两种方式远程解锁号码：
- 登录中国电信APP，在「线上客服」中选择人工服务，说明解锁需求并完成人脸验证
- 关注“福建电信”微信公众号，发送“远程柜台”触发视频办理流程，需提前准备身份证原件与被锁电话卡
系统将在身份核验通过后，自动发送PUK码至备用手机号，解锁后可重置PIN码
二、材料准备清单
远程解锁需提前准备：
- 本人身份证原件电子扫描件
- 被锁定号码的ICCID信息（卡面20位数字）
- 可接收验证码的备用联系方式
三、特殊场景处理
如遇以下特殊情况：
- 异地解锁：通过工信部12300公众号提交申诉，需上传身份证与封号截图
- PUK码失效：拨打0599-10000转人工客服，申请远程视频认证
四、操作注意事项
远程解锁过程中需注意：
- 每日最多尝试3次PIN码输入，连续错误将触发安全锁定
- 解锁后建议关闭PIN码验证功能避免重复锁定
- 同号码年度解锁超过3次需前往实体营业厅核验
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