全业务数字化升级
漳浦广电网络于2025年推出新一代智能电视服务，通过「八闽文化云」专区和「现代远程医疗」等互动功能，实现从传统收视向智慧家庭生态的转型。用户可通过升级后的4K超清机顶盒，享受包含200+直播频道和10万小时点播内容的全新视听体验。
核心升级内容包含：
- 千兆光纤入户，实现全屋WiFi6覆盖
- 智能网关支持多设备同时在线
- 电视营业厅支持在线业务办理
上门服务与社区关怀
组建12支「广电管家」服务团队，提供包括线路检测、设备调试等7项免费上门服务。2025年累计开展社区服务活动38场，为老年用户建立专属服务档案500余份。
特色服务项目：
- 家电以旧换新惠民活动
- 季度性设备维护巡检
- 节庆主题观影会
适老化服务体系创新
营业厅设置无障碍通道和爱心服务台，配备大字体操作指南和方言播报系统。开发「一键求助」遥控器功能，2024年累计为老年用户解决收视问题1200余次，上门服务响应时效缩短至2小时内。
| 服务类型 | 覆盖人次 |
|---|---|
| 上门检测 | 327次 |
| 设备调试 | 485次 |
| 反诈宣传 | 12场 |
线上线下协同发展
通过电视端「福建广电网络」专区实现业务查询、缴费充值等8项在线功能，线下9个乡镇营业厅配备智能家居体验区，展示包括安防系统、环境监测等15类智慧家庭解决方案。
服务升级启示
漳浦广电网络通过基础设施升级与服务模式创新，构建起覆盖全县的数字生活服务网络。其「技术+人文」的双驱动策略，为县级广电运营商转型升级提供了可复制的样板经验。
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