服务概述
福建移动网上营业厅通过数字化平台为用户提供7×24小时全天候自助服务，包含话费查询、套餐变更、业务办理等基础功能。该平台采用稳定技术架构确保随时访问，不受实体营业厅时间限制。
主要服务渠道
- 官方网站：www.fj.10086.cn提供完整功能模块
- 八闽生活APP：集成业务办理与在线客服系统
- 微信公众号：绑定手机后可进行实时交互
- 自助终端机：全省营业网点配备24小时服务设备
人工服务时间说明
线上人工客服服务时间为每日9:00-21:00，紧急业务（如停复机、漫游服务）可通过10086热线特殊通道处理。智能客服系统全年无休提供基础咨询和问题转接服务。
常见问题解答
- 系统维护是否影响服务？
日常维护采用热更新技术，不会中断服务访问
- 节假日是否照常服务？
自助服务全年无休，人工服务春节等假期缩短至9:00-21:00
- 紧急业务如何办理？
拨打10086选择紧急服务专线，提供24小时停复机等关键操作
福建移动网上营业厅通过多渠道融合服务体系，实现基础业务全天候自助办理，人工辅助服务在指定时段保障用户深度需求。建议优先使用数字化平台处理常规事务，复杂业务选择人工服务时段办理。
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