一、智能终端升级服务触点
福建各行业营业厅通过部署智能终端设备，实现业务办理自动化。工商银行福州分行在网点推广智能PAD预约取号系统，结合个人业务”先自助、再远程、后柜台”的分流模式，有效缩短客户等候时间达40%。电信营业厅配置方言版AI语音播报终端，推出大字体操作界面设备，日均服务老年群体超千人次。
二、远程服务重构运营模式
工商银行建立的远程在线中心形成新型服务范式：
- 组建专业远程服务团队，按业务类型划分个人组与综合组
- 开发音视频交互系统解决复杂业务办理难题
- 试点网点业务办理效率提升60%
该模式通过”线上三通”平台实现全省服务资源统筹，重塑网点人力配置结构。
三、数据互通构建服务生态
金融机构与政府部门打通数据壁垒，工商银行自主研发的省级不动产智能化平台，实现全省抵押登记业务线上化办理，将传统5日流程压缩至24小时内完成。移动公司搭建DICT项目支撑系统，通过5G+AI技术赋能渔村电商转型，实现海产品供应链可视化监管。
四、适老化改造彰显人文关怀
全省300家电信营业厅完成适老化改造，具体措施包括：
- 设置无障碍通道与爱心专席
- 开展”银龄数字课堂”1952场次
- 开发”双久”看护应用生成守护日报
- 10000号热线开通老人直通专线
2024年累计为行动不便老人提供上门服务7300余次，反诈宣传覆盖超10万人次。
福建营业厅改革通过”智能设备+远程协同+数据互通+人文关怀”的四维创新，构建起全场景智慧服务体系。工商银行的远程运营模式、电信的适老化改造、移动的5G+AI应用等实践，为全国服务行业数字化转型提供可复制的福建样本。
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