一、防诈服务咨询渠道
- 电话专线：通过官方公布的防诈专线，用户可即时咨询诈骗识别技巧与报案指引
- 掌上服务：在中国电信APP首页的「防诈专区」中，可提交在线咨询工单或开启天翼防骚扰功能
- 现场指导：营业厅设置反诈咨询专窗，配备专业人员提供面对面风险排查服务
二、核心防诈服务内容
服务涵盖事前预防到事后处置的全周期防护：
- 新型诈骗手法解析与典型案例讲解
- 银行账户异常交易快速冻结指引
- 涉案证据收集规范与报案材料预审
- 防诈技术工具使用教学（含国家反诈中心APP）
三、诈骗举报操作流程
通过中国电信掌厅可完成四步快速举报：
- 点击「查询办理」进入业务界面
- 选择「安全」分类下的诈骗电话举报
- 勾选声明协议并提交在线举报
- 上传通话记录截图等证据材料
四、安全教育专项措施
营业厅实施分层宣教策略：
- 老年人：通过智能设备操作培训加强链接识别能力
- 青少年：联合学校开展情景模拟反诈课堂
- 企业用户：提供集团短号防伪认证服务
福田电信总营业厅构建了线上线下联动的防诈服务体系，通过多渠道咨询入口、专业法律支持和大数据防护技术，形成「事前预警-事中阻断-事后追溯」的完整防护链。建议用户定期参与营业厅组织的反诈知识讲座，及时更新防诈技能库。
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