一、退费难题背景与现状
福田区用户反映长城宽带存在合同到期后强制续费、退费流程拖延等问题，部分用户遭遇「客服推诿」「退费周期超60天」等困境。企业客服热线95079接通率低，营业厅常以「系统故障」「审批流程长」为由推脱责任。
二、四步高效投诉营业厅
- 内部投诉：拨打95079要求书面工单号，通话中明确「若3日内无回复将升级投诉」
- 行政投诉：登录工信部官网提交包含合同编号的投诉，同步邮寄纸质材料至深圳市通信管理局
- 多平台联动：微信搜索「国家信访局」小程序提交诉求，拨打12345时要求转接市场监督管理局专线
- 法律行动：通过「深圳移动微法院」提交起诉状，诉讼请求中增加「延期退费利息索赔」条款
三、关键证据与注意事项
- 保存2024年后新版合同中的「退费条款」页面照片
- 营业厅交涉时全程录音，重点录制「承诺退费时间」片段
- 通过「深圳税务」公众号举报未开发票行为，触发企业快速响应
四、真实用户退费案例
2025年用户张女士通过「税务投诉+法院传票通知」组合策略，在发起投诉后第8工作日收到全额退款。其关键操作包括：向深圳税务局提交缴费未开票证明、通过微法院上传20次客服通话记录。
建议采取「三线并行」策略：每周跟进95079工单状态，每月向工信部提交进度查询，同时准备诉讼材料。数据显示，同步进行税务举报的用户平均退费周期缩短至23天。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/268838.html
