一、防诈宣传体系构建
福鼎电信营业厅建立三级宣传机制：在营业厅显眼位置设置电子屏循环播放反诈视频，通过真实案例还原诈骗场景；每周开展防诈知识微课堂，向客户讲解最新诈骗手段识别方法；联合公安机关每月举办社区反诈讲座。重点宣传内容包含：
- 五类高发电信诈骗：网络刷单、虚假贷款、冒充公检法、培训费诈骗、红包返利
- 「三不原则」：不轻信陌生来电、不点击不明链接、不透露短信验证码
二、客户权益保障机制
建立客户服务双通道响应体系：在营业窗口设置「防诈专席」，提供可疑号码即时核查服务；通过微信公众号开通「风险交易阻断」功能，当检测到异常转账行为时自动触发预警。权益保障措施包括：
- 业务办理透明化：提供纸质/电子版《服务告知书》
- 建立投诉快速响应通道（2小时响应机制）
- 推出「安心服务包」：包含号码安全检测、通信记录加密等增值服务
三、技术防范与服务融合
部署智能反诈系统，实现三项核心功能：通话异常模式识别、高风险网站访问拦截、可疑支付行为分析。技术应用具体表现为：
| 功能模块 | 防护场景 |
|---|---|
| AI语音分析 | 识别冒充客服诈骗话术 |
| URL过滤 | 拦截钓鱼网站访问请求 |
| 交易监控 | 异常转账行为二次验证 |
通过构建「宣传教育+技术防御+服务保障」三位一体的防护体系，福鼎电信营业厅形成事前预警、事中阻断、事后追溯的全链条防护机制。2025年试点数据显示，该模式使客户受骗率同比下降63%，服务满意度提升至98.2%。
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