一、套餐变更争议成导火索
秀全路联通营业厅多次被用户投诉未经明确告知擅自变更套餐内容。有消费者反映，使用7年的套餐被单方面调整优惠幅度，导致月费从19元激增至89元。更有多位用户指出，套餐升级承诺的”优惠”实则暗藏陷阱，如59元套餐实际流量较原套餐减少50%，且取消原有附赠权益。
二、资费条款不透明引质疑
收费规则模糊成为投诉焦点，具体表现为：
- 套餐有效期标注缺失，工作人员口头承诺与实际扣费不符
- 账单明细未明确区分基础套餐与增值服务收费
- 违约金计算标准未在协议中公示
2025年某用户办理宽带时，意外发现三年前已被办理89元套餐，期间产生的1740元额外费用均未收到有效通知。
三、诱导消费行为频现
营销过程中存在明显误导性话术，包括：
- 以”赠送流量”名义诱导套餐升级，实则变更基础资费
- 隐瞒低消补收条款，导致用户月均多扣20元
- 利用系统漏洞办理未授权业务，如云盘等增值服务
有案例显示，工作人员通过语速控制刻意模糊关键条款，电话录音存在听辨困难的技术缺陷。
四、用户维权遭遇多重阻碍
消费者维权过程中普遍面临：
- 客服推诿：需多次转接不同部门，处理周期超15个工作日
- 证据灭失：超过1年的消费记录查询受限
- 赔偿缩水：承诺退费金额仅为实际损失的32%
2024年某用户长达58个月的宽带乱扣费投诉中，营业厅以”业务员不愿赔偿”为由拒绝全额退款。
秀全路联通营业厅的收费争议本质源于服务规范缺失与监管漏洞。从套餐设计到售后处理的全流程中，用户知情权、选择权未能得到有效保障。建议消费者留存通话录音、书面协议等证据，必要时通过工信部投诉渠道维权。
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