秀屿区联通营业厅退费拖延及信号问题解决方案追踪
问题背景与现状
2024年5月以来，福建省莆田市秀屿区埭头镇后温村用户持续反映联通信号质量差，表现为通话卡顿、网络延迟等故障。尽管多次投诉，客服仅提供每月20元话费减免方案，未彻底解决信号问题。同时用户申请退费时遭遇拖延，承诺的赔偿方案长达半年未兑现。
退费拖延原因分析
根据用户投诉案例，拖延退费主要存在以下问题：
- 客服流程繁琐：需多次致电且专人回访不及时，48小时内未处理率达82%
- 系统对接障碍：线下营业厅与线上投诉系统数据不同步
- 违约金争议：用户申请携号转网时被要求支付高额违约金
信号问题解决进展
截至2025年3月，埭头镇网络优化方案已进入实施阶段：
- 新增2处信号基站（预计2025年6月完工）
- 开展用户设备检测服务（每周三营业厅现场办理）
- 临时补偿方案：受影响用户可申请流量包月费7折优惠
用户维权建议
建议通过以下途径加速问题解决：
- 中国联通APP提交结构化投诉（包含时间、地点、诉求三要素）
- 主张《消费者权益保护法》第55条索赔条款
- 保留通话录音、费用清单等证据材料
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