一、防诈措施实施背景
中国电信秦皇岛分公司自2021年起推行”三位一体”防诈体系，通过营业厅显著位置摆放反诈宣传单、业务办理时出示提示卡、签订法律告知书等措施强化源头管控。2024年暑假期间更针对学生群体推出案例剖析式宣传，通过模拟诈骗场景提升用户警觉性。
二、用户主要质疑焦点
- 信息过载问题：多步骤提醒措施导致业务办理时间延长，有用户反映”每办一次业务要看三次警示材料”
- 隐私保护担忧：告知书签署流程涉及个人信息核验，存在信息二次利用疑虑
- 形式主义风险：部分用户认为宣传物料设计过于标准化，缺乏针对性警示效果
三、争议背后的深层矛盾
数据显示2025年青龙县仍发生单笔超5万元的刷单诈骗案，反映出技术防控手段与新型诈骗方式的适配滞后性。营业厅采用的纸质告知书签署方式，在移动互联网时代显露出操作惯性，而年轻用户更期待数字化验证流程。
四、改进建议与未来展望
- 开发电子化告知系统，集成生物特征识别技术
- 建立分级警示机制，按用户风险画像推送定制化内容
- 搭建警企数据互通平台，实现诈骗预警实时联动
防诈措施引发的争议本质是安全与效率的平衡难题，需要从技术迭代、服务设计和制度创新三个维度进行系统性优化。营业厅作为反诈前沿阵地，既要守住资金安全底线，也要提升服务体验温度。
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