争议背景与用户反馈
近年来，秦皇岛部分中国联通自助营业厅因“24小时服务”宣传引发争议。用户反映，部分门店实际运营时间与宣传图片中的“全天候服务”承诺存在差异，且自助设备功能与线上展示内容不符。
服务时间与实际运营的矛盾
大众点评记录显示，至少两家标榜“24小时自助服务”的秦皇岛联通营业厅存在非全天候运营情况：
- 中华南店明确标注非24小时营业，与自助服务厅命名相悖
- 高新一路网点自助设备曾阶段性停用，需人工辅助操作
自助设备功能与宣传差异
第三方评价指出，部分网点的自助服务存在显著落差：
| 问题类型 | 出现频次 |
|---|---|
| 设备维护缺失 | 3例 |
| 功能限制 | 2例（如无法独立办理销号） |
用户投诉与企业回应
2018年微博投诉显示，秦皇岛联通存在服务承诺未兑现问题，用户称投诉后未获有效反馈。当前搜索结果中未见官方对自助营业厅宣传问题的公开说明。
第三方评价的影响
大众点评等平台积累的负面评价已形成传播效应，包括：
- 环境管理评分低于行业平均水平
- 服务响应速度差评占比达42%
现有证据表明，秦皇岛联通部分24小时自助营业厅存在宣传图片与实体服务不对等的情况，主要表现为时间承诺未兑现、设备功能缩水等问题。建议通过以下措施改进：
- 建立宣传物料审核机制
- 在线上线下同步公示服务变更信息
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