线上渠道办理指南
当移动主厅处于维修期间，用户可通过以下线上方式办理紧急业务：
- 中国移动APP：登录后选择「服务」-「紧急业务」模块办理停机复开、话费充值等业务
- 官方网站：访问10086.cn进入「自助服务」专区，支持15项高频业务办理
- 微信公众号：关注「中国移动10086」公众号，通过菜单栏「业务办理」完成操作
客服热线服务说明
维修期间24小时客服热线10086将增加应急通道：
- 拨打后按「9」键进入紧急业务通道
- 通过语音验证手机号和服务密码
- 可办理信用开机、国际漫游开通等10项特需业务
特别说明：信用开机服务每月限用1次，有效期24小时
临时服务点设置
维修主厅周边将部署3类临时服务设施：
- 半径1公里内合作网点开通绿色通道
- 流动服务车每日10:00-18:00驻点服务
- 重点商圈自助终端增加临时客服岗
自助终端使用说明
全市2000+台自助终端支持紧急业务办理：
| 功能模块 | 办理项目 |
|---|---|
| 账户服务 | 余额查询/紧急开机 |
| 业务办理 | 国际漫游/套餐变更 |
注意事项
- 办理紧急开机需确保账户余额≥0元
- 临时服务点需携带身份证原件
- 重大故障可通过微博@中国移动获取实时公告
主厅维修期间用户可通过「线上优先、热线保障、自助补充」三位一体的应急服务体系办理紧急业务，建议优先使用移动官方APP与客服热线渠道，遇复杂业务可前往临时服务点办理
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