一、服务热线变更背景
中国移动包头兰通营业厅为适应业务扩展需求，自2025年3月起将原服务热线2230001变更为1008652。此次调整基于三个核心因素：一是响应集团统一服务代码规范，二是整合原分散的多条业务专线实现服务集约化管理，三是配合2025年3月全区业务系统升级计划。
系统升级涉及短信提醒、APP登录等底层架构改造，新热线将实现：
- 语音导航智能分流
- 宽带与移动业务服务整合
- 工单处理流程可视化追踪
二、新服务体系的升级亮点
升级后的1008652热线配备AI语音助手与人工坐席协同机制，响应速度提升40%。服务团队经过专业认证培训，可同步处理宽带报障、套餐变更、账单查询等复合型业务需求。
对比原热线的主要改进：
- 服务时段延长至7×24小时
- 增设蒙古语专线通道
- 支持视频客服实时指导
三、用户服务指引说明
过渡期内(2025年3月11日-4月30日)新旧热线并行运行，建议优先使用新号码1008652。如遇套餐变更需求，可通过以下渠道办理：
- 致电1008652按语音提示操作
- 登录中国移动APP在线客服
- 前往阿尔丁大街南2号营业厅
特别提醒：外包营销电话(1069/1065开头)与官方服务热线属不同系统，办理业务需核实客服工号。
四、变更时间安排表
| 时间 | 事项 |
|---|---|
| 2025.3.15 | 新热线试运行 |
| 2025.4.1 | 原热线停止业务受理 |
| 2025.5.1 | 旧号码全面停用 |
本次服务热线变更是中国移动包头分公司提升区域服务效能的重要举措，通过系统集成、流程优化和人员培训的三重升级，构建更高效精准的客户服务体系。建议用户及时关注官方公告，妥善保存新服务号码。
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