一、解封条件与前期准备
手机号码被封停的主要场景包括高频呼出、投诉举报或实名信息异常。若收到运营商发送的二次实名核验短信，需准备身份证原件、本机SIM卡及可视频通话的安卓/苹果设备。
二、线上操作流程详解
- 下载中国移动APP或微信搜索“10086专属客服”小程序
- 登录被封停的号码，选择“宽带视频排障”或“在线客服”
- 根据提示完成身份证正反面照片上传
三、视频验证与人脸识别步骤
接通视频客服后需完成以下操作：
- 将面部完整置于取景框内，保持光线充足
- 朗读屏幕显示的承诺条款，例如“本人已知晓通信规范”
- 根据指令完成左右摇头、眨眼等动态验证
验证通过后系统将自动发送复机短信，重启手机即可恢复通信。
四、注意事项与常见问题
若无法通过视频验证，需携带身份证至线下营业厅办理。副卡用户需主卡持有人协助验证，夜间22:00-8:00可能无法触发视频核验。多次解封失败的用户需提交书面申请及工作证明等补充材料。
通过运营商官方渠道的线上视频验证，用户可在10分钟内完成身份核验与解封操作。建议日常使用中避免高频呼出行为，并确保实名信息准确有效。
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