一、智能终端服务提升业务办理效率
移动城角街营业厅通过部署自助终端、智能机器人等设备，实现了业务查询、话费充值、套餐变更等高频服务的快速办理。用户可通过触屏界面或语音交互完成操作，系统支持实时状态显示与故障预警，工作人员定期维护设备稳定性。线上渠道提供“关怀版”掌上营业厅，采用大字体、简化功能模块设计，便于老年用户远程办理基础业务。
二、老年专席的八项服务举措
针对老年群体的特殊需求，营业厅推出以下标准化服务：
- 设置无障碍通道与爱心座椅，优化物理空间便利性
- 配备老花镜、急救箱等适老化设施
- 开通人工专席优先叫号，提供全程陪同指导
- 支持现金与第三方支付全场景覆盖
- 定期开展智能手机使用培训课堂
三、服务成效与社会价值
通过智能终端与人工服务的协同，城角街营业厅月均业务办理时效提升40%，老年客户满意度达98%。典型案例包括：为独居老人提供上门宽带维护、协助使用健康码等延伸服务，联合社区开展防诈知识讲座等。这种“科技+人文”的服务模式，既推动数字化转型，又有效弥合数字鸿沟，体现企业社会责任。
城角街营业厅通过智能终端迭代与适老化改造的双轨并行，构建了全年龄段用户友好的服务体系。未来可进一步拓展远程视频指导、智能穿戴设备联动等创新场景，持续提升服务包容性。
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