移动掌上营业厅套餐退订与更换操作指南
一、退订前准备工作
在进行套餐退订操作前，请确保已完成以下准备工作：
- 登录掌上营业厅APP，确认账户实名认证状态
- 准备有效身份证件及服务密码
- 查看当前套餐剩余有效期及违约金条款
二、在线自助退订流程
通过APP自主退订的操作步骤：
- 打开掌厅APP，点击底部导航「我的」进入个人中心
- 选择「已订业务」查看当前生效套餐
- 点击套餐详情页的「业务退订」按钮
- 通过短信验证完成身份确认
注意事项：部分合约套餐需前往「服务变更」专区操作
三、人工客服协助退订
当遇到以下情况时建议联系人工客服：
- 套餐包含强制绑定服务
- 系统提示存在合约限制
- 需要协商违约金减免
人工服务接入方式：
- APP内「我的投诉」选择流量套餐疑问
- 直接拨打10086转接人工服务
- 在线客服输入「人工」触发转接
四、套餐更换操作指引
完成退订后可按需办理新套餐：
- 返回「办业务」界面选择「套餐」分类
- 对比推荐套餐的流量、通话资费
- 确认生效时间（立即/次月生效）
- 完成支付及二次确认
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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