一、退费申请前期准备
开始退费流程前，请确保已安装最新版中国移动APP，并准备好以下材料：
- 需退费手机号码的登录凭证
- 最近6个月的话费账单截图
- 异常扣费项目的具体名称和扣费时间
二、APP端操作流程
通过中国移动APP提交退费申请的详细步骤：
- 登录后点击「我的」→「我的账单」查看扣费明细
- 进入「我的投诉」选择「自主填写工单」
- 工单类型选择「费用疑问」→「上网流量计费质疑」
- 详细描述扣费情况并上传凭证截图
提交成功后系统将生成工单编号，建议截图保存
三、客服沟通技巧
接到10086回访电话时需注意：
- 明确表达诉求：「要求退还X月X日产生的XX元费用」
- 引用《消费者权益保护法》第55条维护权益
- 要求客服明确告知处理时限
若48小时内未收到回复，可再次致电10086转人工催促
四、注意事项与后续处理
成功退费后建议：
- 每月定期检查「增值业务」订阅情况
- 关闭「自动续费」功能
- 保存退费凭证至少6个月
如遇推诿可登录工信部官网提交申诉（申诉电话：12300）
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