系统升级公告确认
中国移动门户网站会通过官方网站公告（如www.10086.cn）提前发布系统升级时段信息。用户可登录移动APP「我的」-「设置」-「关于我们」查看最新公告，或关注短信通知。升级期间可能出现以下服务影响：
- 23:00-次日7:00暂停网站访问
- 部分业务办理功能受限
- 充值缴费延迟到账
业务办理操作指南
建议用户在升级前通过以下渠道完成紧急业务办理：
- 登录网页版营业厅办理套餐变更
- 使用移动APP「版本检测」更新至最新版
- 拨打10086人工服务预约补卡
升级期间如需办理基础业务，可尝试访问省级分站页面或第三方合作平台（如微信/支付宝服务窗）。
紧急问题处理方法
若遇到服务中断可通过以下方式处理：
- 拨打10086按「0」转人工申请紧急复机
- 通过「Hyper更新」小程序获取临时解决方案
- 线下营业厅办理纸质业务凭证
系统恢复后请及时检查业务办理记录，异常状态保留操作截图作为凭证。
注意事项与建议
升级期间需特别注意：
- 提前导出近三月通话详单
- 避免在升级前1小时进行话费充值
- 关闭自动续费增值业务
建议用户关注「中国移动」微信公众号获取实时升级进展，重要业务建议错峰办理。
通过提前规划业务办理时段、善用替代服务渠道、保留操作凭证三大策略，用户可最大限度降低系统升级带来的影响。移动客户端保持最新版本（v7.2以上）能获得更好的容灾服务支持。
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