一、基础设施建设
在乡镇地区采用5G+4G双网融合模式，通过负载均衡策略优化网络覆盖，2025年贵州移动已在交通枢纽部署2.6G+4.9G 5G双载波网络，峰值下载速率达972Mbps。山东移动建成全千兆智慧家庭体系，实现农村住宅千兆WiFi全覆盖，同时配备智能监控、烟感报警等安防设备。
- 累计扩容4G基站1.9万个小区
- 新建5G站点覆盖97%乡镇
- 宽带端口新增20万线
二、多维便民服务
推行”三上门”服务机制，为老年群体提供：①智能机使用教学 ②业务办理绿色通道 ③故障排查响应时效缩短至4小时。淮安移动创新开展”厅店下单、直送到家”模式，联合本地商户建立135个村级服务点，2025年已覆盖83%行政村。
- 残疾人专项服务通道
- 方言版业务办理指南
- 农产品直播流量包
三、科技赋能转型
部署数字乡村平台集成六大功能模块，通过和家亲APP实现：远程医疗问诊、在线教育课程、农产品溯源查询等数字化服务。崇左移动营业厅配备AI业务导办机器人，可自动识别23种少数民族语言，服务响应效率提升40%。
四、长效保障机制
建立”三级联保”体系：①市级技术专家组 ②县级维护专班 ③村级信息联络员，2024年山东移动通过该机制解决农村网络问题1.2万件。设置服务质量反馈二维码，48小时内处理完成率达98.7%。
通过基建下沉、服务创新、数字赋能、机制保障四维发力，移动营业厅下乡服务已形成”网络全覆盖、服务零距离、应用场景化、保障长效化”的惠民模式。2025年乡镇用户满意度达92.3%，较三年前提升15个百分点。
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