系统升级与维护
为提升服务质量，移动专属厅近期对核心业务系统进行智能化升级改造。此次升级涉及用户数据库迁移、计费平台扩容等关键模块，预计将提高30%的业务处理效率。升级期间需暂停以下服务：
- 跨省业务办理
- 积分兑换系统
- 电子发票开具
政策合规性调整
根据工信部最新发布的《通信业务管理办法》，专属厅暂停部分国际漫游套餐办理服务。主要涉及需要重新审核资费标准的3类业务：
- 预付费国际数据包
- 跨境语音叠加包
- 境外号码绑定服务
该调整旨在防范跨境通信欺诈风险，预计审查周期为15个工作日。
资源优化配置
专属厅通过动态资源分配机制，暂停低频次业务以保障核心服务稳定性。数据分析显示以下业务月均办理量不足总业务量的2%：
- 固话宽带套餐变更
- 2G网络服务受理
- 纸质账单寄送申请
相关业务将迁移至线上渠道办理，实体厅释放的资源将用于5G套餐咨询等高频服务。
账户安全防护
为响应网络安全专项整治要求，专属厅暂停高风险业务线下办理渠道。涉及敏感操作的3类业务需通过人脸识别+短信验证的线上双重认证：
- SIM卡补办
- 主副卡解绑
- 套餐权限修改
该措施使账户盗用风险降低76%，异常操作拦截率提升至98%。
服务恢复说明
预计系统升级将于3月25日前完成，政策合规业务将于4月1日重新开放办理。用户可通过移动APP「服务进度查询」模块获取实时恢复通知，或致电10086按9键转专属厅人工咨询。
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