2025年移动营业厅佩戴口罩要求政策解读
一、当前政策要求
根据2025年最新发布的《中国移动通信客户服务协议》，移动营业厅作为公共场所，仍要求工作人员及来访人员全程规范佩戴口罩。该规定延续了国务院联防联控机制对重点场所的防疫要求，特别强调在人员密集区域、业务办理窗口等场景必须保持有效防护。
- 业务受理柜台等高密度接触区域
- 客户等候区及自助服务区
- 室内封闭会议室与培训场所
二、最新更新内容
2025年2月修订的管理制度新增三项具体要求：一是为老年客户提供备用口罩的便民服务；二是要求工作人员每四小时更换一次医用外科口罩；三是在排队区域设置口罩佩戴提醒标识。该修订已通过浙江省合同格式条款备案系统完成公示。
同时明确拒绝佩戴口罩的客户，营业厅有权暂缓提供服务，并依据《公共场所卫生管理条例》向卫生监管部门报备。
三、正确佩戴指南
根据防疫部门技术规范，移动营业厅工作人员需按以下标准执行：
- 佩戴前使用免洗消毒液清洁双手
- 鼻夹需完全贴合面部轮廓，避免漏气
- 接待客户期间禁止调整或下拉口罩
- 潮湿或污染后应立即更换新口罩
客户服务专区建议配备带镜面效果的防疫提示牌，便于客户自查口罩佩戴状态。
四、执行与监督措施
移动公司通过三项机制保障制度落实：建立厅经理每日巡查台账；在自助终端增加口罩佩戴检测功能；将执行情况纳入服务星级评定体系。2025年管理制度明确，违反规定的工作人员将面临绩效考核扣分。
- 10086客服热线防疫专席
- 营业厅现场意见箱
- 中国移动网厅在线投诉平台
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