厅内温情服务：从一杯热水到暖心互动
在陕西移动西安分公司的营业厅内，工作人员为等候用户递上热水，用细节传递关怀。网格经理赵倩发现客户随行儿童对设备好奇时，主动引导其体验手机功能，让孩子在玩耍中感受科技魅力，家长对这种将服务延伸至家庭场景的举措表示高度赞赏。
- 冬季服务标配：暖宝宝、热饮供应站
- 特殊关怀：儿童互动体验专区设置
- 服务延伸：家庭场景服务手册发放
网络保障行动：严寒中的技术守护
山东牟平移动组建专项小组开展光缆巡检，排查汇聚机房设备运行状态。安徽池州分公司建立24小时网络监控机制，重点保障地下室等低温区域的信号稳定，通过预置应急发电设备确保极端天气下的通信畅通。
- 每日两次主干线路巡检
- 重点区域信号强度实时监测
- 48小时故障响应机制
助老反诈课堂：数字时代的温暖关怀
西安尚朴路营业厅开设银发课堂，通过情景剧演绎保健品诈骗案例，手把手指导老年人设置安全密码。安徽池州志愿者深入社区，用方言讲解投资理财骗局识别技巧，帮助200余位老人安装国家反诈中心APP。
爱心驿站建设：户外工作者的避风港
扬州移动营业厅设置自助微波炉和充电桩，山东聊城分公司提供血压测量服务。统计显示，12月单日最高服务快递员、环卫工人等户外工作者达87人次，成为城市温暖的临时补给站。
冬日服务启示录
从陕西到山东，移动营业厅通过温度（26℃恒温环境）、态度（微笑站立服务）、深度（社区渗透）三个维度构建服务体系。这种将基础通信服务拓展为城市公共服务节点的创新模式，展现了企业在社会责任履行中的新思路。
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