一、业务权限分级体系
移动营业厅采用星级分级管理制度，总厅通常具备最高星级资质，可办理开户、携号转网、集团业务等全量服务。分厅根据区域等级和网点规模，业务权限呈现梯度差异：
- 五星级总厅：支持国际业务、政企专线等复杂业务办理
- 区域分厅：侧重个人基础业务和终端销售
- 社区分厅：主要受理缴费、补卡等日常服务
二、服务能力差异表现
总厅配备专业业务团队和技术支持，在三个维度体现服务优势：
- 业务处理时效：总厅可直接审批50万元以上的终端合约
- 技术支撑能力：总厅设有专属系统权限处理网络故障
- 服务创新试点：优先部署5G套餐体验等新型服务
三、服务对象侧重点
总厅主要面向集团客户和复杂业务需求，分厅则聚焦个人用户常规服务：
- 总厅接待政企客户占比达60%以上
- 分厅个人业务办理量占比超过85%
- 乡镇分厅侧重基础通信服务保障
四、跨区域服务支持
总厅承担跨区域业务枢纽职能，分厅在特定场景下可提供应急服务：
- 异地补卡：全国任一五星级总厅均可办理
- 紧急复机：分厅可临时受理48小时紧急服务
- 业务转介：分厅可将复杂业务转接总厅专席
总厅与分厅通过差异化的服务定位形成互补体系，总厅侧重战略性和复杂性业务，分厅强化属地化服务触达。用户可根据业务类型选择对应层级的营业厅，既可通过分厅获取便捷服务，也可在总厅享受专属权益。
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