一、前期准备环节
办理业务前需完成以下准备工作：
- 携带有效身份证原件及复印件（个人业务必备）
- 企业用户需准备营业执照副本及公章（单位业务）
- 通过移动APP或官网查询营业厅实时排队情况
特别提醒：补办SIM卡需提前挂失原号码，办理宽带需确认线路覆盖范围
二、业务办理环节
- 取号机扫码获取电子排队凭证
- 业务咨询与需求确认（含套餐对比）
- 身份核验与人脸识别
- 电子签名确认业务协议
- 国际漫游业务需预存保证金
- 家庭套餐需提供成员关系证明
三、自助服务环节
现代营业厅配备多功能自助终端，可办理：
- SIM卡补换（需人脸识别验证）
- 电子发票打印
- 套餐变更与话费充值
自助设备操作全程有工作人员指导，平均办理时长9-15分钟
移动营业厅通过标准化流程设计，将传统业务办理时间缩短40%以上。线上预约与线下服务的有机结合，配合智能设备的人性化交互，构建起高效便捷的服务体系
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