服务范围与能力
中国移动营业厅可为用户提供标准化的魔百盒故障检测与修复服务。根据设备故障类型不同，营业厅可处理包括硬件更换、系统重置、业务绑定关系修复等常规问题。对于保修期内的设备，支持免费更换或返厂维修服务。
常见可修复故障类型
- 开机无响应/指示灯异常
电源模块检测与更换 - 系统升级失败
固件重刷服务 - 业务绑定异常
串号与手机号关系重置 - 遥控器失灵
设备配对与配件更换
自主处理建议
- 网络异常时检查光猫/路由器电源连接
- 卡顿时尝试恢复出厂设置（底部reset键）
- 播放故障优先重启设备与路由
建议用户优先尝试简单故障排查，若无法解决再前往营业厅。
设备送修流程
维修流程包含三个步骤：
- 故障登记（需提供设备SN码）
- 初步检测（15分钟快速诊断）
- 方案选择（现场维修/返厂处理）
平均处理时长约为1-3个工作日，重大硬件故障需返厂时延长至7天。
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