一、办理前准备工作
申请更换家庭宽带网线需准备身份证原件、宽带账号信息及需要更换的具体地址说明。若涉及设备更换（如光猫或路由器），建议提前确认设备型号与移动宽带的兼容性。
- 申请人身份证原件
- 当前宽带账号凭证
- 需更换网线的具体位置说明
二、线上申请渠道
通过移动官方APP办理最为便捷：
- 打开中国移动APP，点击「分类」进入服务专区
- 选择「家庭宽带」板块中的「宽带变更」选项
- 填写新网线安装地址及联系方式
- 提交后等待客服回访确认安装时间
三、线下营业厅办理
携带材料至就近移动营业厅，工作人员将进行以下操作：
- 验证用户身份信息与宽带账号
- 检测新地址的线路覆盖情况
- 签订网线更换服务协议
建议提前拨打10086查询营业厅实时业务办理量，避免长时间排队。
四、安装服务流程
成功申请后，移动工程师将在约定时间上门服务：
- 检测现有线路质量与接口位置
- 更换符合CAT5E标准的六类网线
- 调试光猫与路由器设备
- 进行网络速度稳定性测试
安装完成后建议保留调试单据，7日内发现异常可申请免费返修。
通过线上线下多渠道均可完成网线更换申请，建议优先使用APP在线办理以节省时间。安装过程中需注意核对工程师证件信息，更换后的旧网线可要求施工人员清理带走。
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