一、线上办理核心服务
中国移动通过官方APP和网页端提供全场景业务办理功能，涵盖账单查询、套餐变更、卡号补办等高频需求。用户可实时查看话费余额与流量使用情况，支持微信、支付宝等多渠道在线缴费。
- 话费充值与账单下载
- 5G套餐升级与叠加包订购
- SIM卡挂失与异地补办
- 家庭宽带报装与故障申报
二、自助操作指南
- 下载「中国移动」官方APP并完成账号登录
- 在首页导航栏选择「服务」-「业务办理」
- 通过智能搜索或分类筛选定位目标业务
- 根据页面指引完成身份验证与业务确认
特别功能支持语音客服视频指导，老年用户可通过APP「关怀模式」获取放大字体和语音播报服务。
三、业务办理优势总结
线上渠道提供7×24小时全天候服务，较传统营业厅效率提升60%。电子工单系统确保业务变更实时生效，历史记录可追溯最近36个月办理明细。疫情期间数据显示，线上业务办理量同比增长217%，90%的常见业务可通过自助完成。
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