年度服务总量突破
2024年度中国移动营业厅累计服务客户总量突破10.04亿户，较上年净增1331.5万户，创下历史新高。其中5G网络用户规模达5.52亿户，占总用户数的55%，标志着网络服务进入全面升级阶段。
| 指标 | 2023年 | 2024年 |
|---|---|---|
| 总用户数 | 9.91亿 | 10.04亿 |
| 5G用户占比 | 48% | 55% |
客户增长特征分析
年度客户增长呈现三大趋势：
- 数字化服务用户同比增长25%
- 银发群体占比提升至18%
- 企业用户新增320万户
重点区域服务数据
长三角地区贡献最大增量，全年新增用户450万户，占全国增量的34%。粤港澳大湾区5G渗透率突破70%，成为技术应用示范区。
服务能力升级举措
支撑客户增长的三大服务升级：
- 全国部署智能客服系统，响应效率提升40%
- 营业厅数字化改造完成率92%
- 7×24小时在线服务覆盖率100%
通过服务网络优化与数字化转型的持续推进，中国移动在2024年实现客户规模与服务质量的同步提升，为通信行业发展树立新标杆。
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